U zult er niet van staan te kijken als ik zeg dat het verzenden van bestellingen een belangrijk onderdeel is van uw webwinkel. U kunt er op verschillende manieren voor zorgen dat de pakketjes bij uw klanten bezorgd worden. Daarbij kunt u gebruik maken van een groot aantal verzenders. TNT Post, DPD, DHL en een groot aantal grote en kleine koeriersdiensten, ze willen allemaal een graantje meepikken van de pakketten die verzonden worden door webwinkels.

Het verzenden van bestellingen is een verhaal apart. Bij webwinkels kan op een groot aantal manieren betaald worden, sommige webwinkels verzenden naar het buitenland en niet alle producten zijn even stevig. Er zijn natuurlijk altijd jongens bij de transportbedrijven die er een sport van maken om een potje te handballen met uw pakketten. Belangrijk dus om een goede keuze te maken voor een verzender.

Verzendmethodes en de wijze van betalen De betalingsmethodes die webwinkels aanbieden maken het verzendproces er niet gemakkelijker op. De belangrijkste zijn vooruitbetaling (of iDeal of creditcard) of rembours. De voordelen van vooruitbetaling zijn onder andere de lagere verzendkosten en de garantie dat u de betaling ontvangt. Rembours is een duurdere verzendmethode en pakketten die u onder rembours verzendt kunnen door de geadresseerde geweigerd worden, waardoor u verzendkosten maakt die u nog niet betaald gekregen heeft. Tevens is het mogelijk dat de klant het pakket weken op het postkantoor laat liggen en het niet ophaalt. Dan krijgt u het pakket pas na weken terug. Een kind van 12 kan gemakkelijk een bestelling plaatsen, maar of zijn ouders er blij mee zijn is een tweede.

Het is dus duidelijk dat vooruitbetaling een veel interessantere manier is om uw bestellingen te laten betalen. Daarnaast kunt u het pakket voor een lager tarief dan rembours laten verzenden. Tevens is de administratie van rembours veel meer werk, omdat er vaak nog een percentage van het bedrag afgetrokken wordt wanneer TNT de betaling over maakt. Als u bijvoorbeeld voor € 300,00 een pakket rembours verzonden heeft, betaalt u verzendkosten en wordt er bij de overboeking ongeveer 1 % van het bedrag afgetrokken. Daardoor komen de bedragen van uw factuur en de betaling niet overeen waardoor u extra administratie heeft. De kosten van de verschillende betaalmethodes zijn ook verschillend. Daardoor is het mogelijk om verschillende verzendkosten te berekenen die afhankelijk zijn van de betaalmethode. In principe zijn vooruitbetaling, iDeal, creditcard en rembours verschillende betaalmethodes. Bij vooruitbetaling maakt de klant het bedrag via de bank over, bij iDeal wordt het bedrag via internet bankieren op uw webwinkel betaald, bij credit card betaalt uw klant via uw webwinkel en bij rembours betaalt de klant de bestelling contact aan de postbode. Al deze betaalmethodes hebben verschillende kosten. Vooruitbetaling via de bank is het goedkoopst maar iDeal en credit card zijn sneller. Steeds meer klanten kiezen er voor om met iDeal te betalen. Als de klant met iDeal betaalt weet u meteen of de bestelling betaald is. Als u de bestelde artikelen op voorraad heeft kunt u de bestelling meteen verzenden. Daardoor kunt u er voor zorgen dat bestellingen binnen 1 a 2 werkdagen bij klanten bezorgd worden. Bij vooruitbetaling zult u moeten wachten tot de betaling ontvangen is en bij rembours kunt u het beste de klant bellen om te controleren of hij de bestelling geplaatst heeft.

Buitenlandse betaalmethodes

Als u bestellingen naar het buitenland verzendt, wordt het nog ingewikkelder. U zult er rekening mee moeten houden dat klanten uit het buitenland niet met iDeal kunnen betalen en geen Nederlandse bank rekening hebben. Als u buitenlandse klanten vooruit wilt laten betalen, zult u uw Iban en Bic nummers door moeten geven. Credit cards zijn voor klanten uit het buitenland het gemakkelijkst. Onder rembours verzenden naar het buitenland is met TNT niet mogelijk.

Verzenders

U zult een keuze moeten maken uit een aantal verzenders. U kunt bijvoorbeeld door TNT Post, DPD en DHL uw bestellingen laten verzenden. TNT Post is vooral voor de kleine webwinkels de gemakkelijkste verzender. Als u pas begint met uw webwinkel kunt u pakketten aanbieden bij het postkantoor. U vraagt om een aantal pakketzegels die u op uw pakketten plakt en houdt het verzendbewijs. U kunt er voor kiezen om het pakket standaard of met aanvullende aansprakelijkheid te laten verzenden zodat uw pakket verzekerd is bij verlies door TNT Post. Uw klant hoeft bij een standaard pakket niet te tekenen, bij een verzekerd pakket moet hij bij ontvangst wel tekenen. Als u waardevolle bestellingen verzendt kunt u uw bestellingen het beste verzekerd verzenden. Een pakket dat u onder rembours verzendt is standaard verzekerd. Als u meer dan 1000 pakketten per jaar verzendt kunt u een contract bij TNT Post aanvragen waardoor u goedkoper pakketten kunt verzenden. U kunt dan gebruik maken van Mailcenter, een website waar u met uw klant nummer en wachtwoord kunt inloggen. Met Mailcenter kunt u etiketten afdrukken en uw pakketten voormelden. Daardoor worden er verzendlijsten gemaakt die u meeneemt naar het postkantoor. Bij het postkantoor hoeft u dan niet meer te wachten tot alle pakketten gescand zijn. U ontvangt een verzendlijst als bewijs dat u de pakketten aangeboden heeft en u hoeft niet alle verzendbewijzen van uw pakketten te bewaren. Het is ook mogelijk om uw pakketten op te laten halen. De kosten daarvan zijn wel hoger maar als u een groot aantal pakketten verzendt is dat wel gemakkelijk. Bij DPD heeft u bijna dezelfde mogelijkheden en zijn de tarieven iets lager. Vooral bij verzendingen naar het buitenland is DPD goedkoper. U kunt uw pakketten alleen meestal niet aanbieden, ze worden door een koerier opgehaald. DPD heeft geen postkantoor waar uw klanten de pakketten kunnen afhalen. Ze proberen vaker dan TNT om het pakket af te leveren en als de geadresseerde dan nog niet thuis is kan het pakket vaak nog afgehaald worden bij DPD. Er zijn veel verschillende koeriers die pakketten verzenden. De tarieven daarvan zijn verschillend. Vooral als u veel pakketten verzendt is het belangrijk om offertes aan te vragen bij verschillende koeriersdiensten.


Deze column is geschreven door Manolito van de Wouw, directeur van Clickbizz Internet Solutions. Clickbizz Internet Solutions is gespecialiseerd in webdesign en e-commerce en heeft de webwinkel applicatie E-Sell ontwikkeld.
 

Terug naar overzicht

Geplaatst op: 16-05-2007