Heeft u er wel eens over nagedacht hoe u ervoor kunt zorgen dat er meer besteld wordt door uw klanten? Er zijn veel klanten die maar een artikel bestellen en u kunt daar iets aan doen. In de winkel wordt er meestal wel wat meer besteld. Klanten vinden daar vaak een bijpassend artikel of juist een mooier en duurder artikel. Dat zou u ook wel willen. Dat kan! U kunt net zoals normale winkels cross-en upselling toepassen. Hoe u dat doet leest u in deze column.

U bent in de winkel, u zoekt een tafel en vindt daar perfecte stoelen bij. U hoeft er niet lang voor te zoeken want die stoelen staan gewoon netjes aangeschoven aan de tafel. Logisch hoor ik u al denken. Maar waarom wordt dit dan meestal niet bij webwinkels toegepast? In veel webwinkels worden bijpassende artikelen helemaal niet bij de artikelen weergegeven. Gerelateerde artikelen noemen we dat. Door deze artikelen bij het artikel te vermelden zorgt u er voor dat de klant niet alleen de tafel maar ook de stoelen bestelt. Dit noemen we cross-selling. Door de klant alle artikelen die hij interessant vindt te laten zien kan hij natuurlijk ook een andere keuze maken. Stel dat u meerdere tafels verkoopt, kunt u tafels die erop lijken bij het artikel laten zien. De kans is redelijk groot dat de klant de mooiere en duurdere tafel en stoelen bestelt. Of u zorgt er voor dat hij er meerdere bestelt door een korting te geven op de tweede tafel, ook al zal dat in dit voorbeeld niet snel gebeuren. Wat moet je met 2 tafels als je er maar 1 nodig hebt? Maar er zijn natuurlijk artikelen die je vaker nodig hebt of die je voor iemand anders kunt bestellen. Dit noemt men upselling. Door een grotere keus te geven bestelt de klant een duurder artikel. Je kunt er ook voor zorgen dat de klant gewoon een heel ander artikel meebestelt. Dat kan door de klant een artikel goedkoop mee te laten bestellen.

U laat de klant op de winkelwagen pagina bijvoorbeeld een artikel zien dat hij voor € 5,00 mee kan bestellen. Een laag bedrag zodat de klant er niet veel over na hoeft te denken. Artikelen waarvan u denkt dat veel mensen het wel willen kopen maar er niet naar op zoek zijn.

Hoe doet u dat het beste?

Plaats niet teveel gerelateerde producten op de product pagina

Plaats up-selling producten op de winkelwagen pagina

Zorg ervoor dat duidelijk weergegeven wordt dat er bij een groter aantal korting gegeven wordt

Naast cross-en upselling kunt u de klant ook op een andere manier extra laten bestellen. Als uw webwinkel een database heeft, kunt u verschillende selecties maken van klanten die bepaalde soort artikelen bestellen. Een klant die bijvoorbeeld de tafel en stoelen besteld heeft is vooral geinteresseerd in meubels. U kunt daardoor een goede aanbieding doen voor een ander meubel. Dat kunt u doen terwijl de klant aan het bestellen is, maar ook wanneer u een nieuwsbrief maakt met aanbiedingen. Daarin kunt u een selectie maken en daardoor verschillende aanbiedingen voor verschillende klanten maken. U heeft op een gegeven moment veel informatie over uw klanten. Die informatie kunt u gebruiken om uw marketing doelgerichter te maken. De klant zal het ook op prijs stellen om aanbiedingen te ontvangen waarin hij geinteresseerd is in plaats van algemene aanbiedingen.

Deze column is geschreven door Manolito van de Wouw, directeur van Clickbizz Internet Solutions. Clickbizz Internet Solutions is gespecialiseerd in webdesign en e-commerce en heeft de webwinkel applicatie E-Sell ontwikkeld

Terug naar overzicht

Geplaatst op: 22-05-2007